Aviso de Privacidad Integral

Este aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025) y demás normativa aplicable en México.

1. Identidad y domicilio del responsable

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Luis Ángel Gutiérrez Sánchez, persona física que presta servicios bajo el nombre comercial Hydra Automations, con domicilio en Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, México.

2. A quién aplica este aviso

Este aviso aplica a los datos personales de:

• Personas que nos contactan por WhatsApp, correo, redes sociales o este sitio web (prospectos).
• Clientes y sus representantes o colaboradores con quienes trabajamos.
• Visitantes de este sitio web.
• Personas que conversan con los asistentes automatizados que operamos para nuestros clientes, en los términos del apartado 7.

3. Datos personales que tratamos

Identificación y contacto

Nombre, número de teléfono o WhatsApp, nombre de perfil de WhatsApp, correo electrónico, nombre de tu negocio, ciudad y cargo.

Conversaciones

El contenido de los mensajes que nos envías (texto, notas de voz, imágenes, videos y documentos), junto con la fecha, hora y estado de entrega de cada mensaje.

Datos comerciales y de pago

Servicios de interés o contratados, cotizaciones, historial de pagos y comprobantes. Solo si solicitas un comprobante fiscal, tus datos fiscales.

Agenda y seguimiento

Citas, recordatorios, notas de seguimiento y preferencias que registramos en nuestras herramientas de gestión de clientes (CRM), hojas de cálculo o calendarios.

Material para contenido

Logotipos, fotografías, videos, textos y otros materiales que nos compartes para crear contenido, incluyendo la imagen o la voz de las personas que aparezcan en ellos.

Datos técnicos de navegación

Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, y páginas solicitadas, que nuestros proveedores de infraestructura procesan de forma automática para entregar el sitio y protegerlo contra ataques.

4. Finalidades del tratamiento

Finalidades necesarias

Son indispensables para la relación que tienes con nosotros:

• Responder tus preguntas, darte información de nuestros servicios y enviarte cotizaciones.
• Prestar los servicios contratados: diseñar, configurar y operar automatizaciones de WhatsApp y crear contenido para redes sociales.
• Atenderte por WhatsApp, incluidos mensajes automáticos y respuestas generadas por asistentes con inteligencia artificial.
• Agendar llamadas o citas y dar seguimiento a tu solicitud o proyecto.
• Administrar la relación comercial: cobros, pagos y, cuando proceda, facturación.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.
• Mantener la seguridad de nuestros canales y de este sitio, y prevenir fraudes o usos indebidos.

Finalidades voluntarias

No son necesarias para atenderte, pero nos ayudan a darte un mejor servicio:

• Enviarte promociones, novedades y contenido de valor por WhatsApp, correo o redes sociales.
• Pedirte tu opinión sobre nuestro servicio mediante encuestas.
• Mostrar los trabajos realizados en nuestro portafolio y redes sociales, siempre con autorización del cliente.
• Elaborar estadísticas internas y mejorar nuestros servicios.

Si no quieres que usemos tus datos para las finalidades voluntarias, escríbenos a lgzsc23@gmail.com o responde “BAJA” en WhatsApp. Puedes hacerlo en cualquier momento y no afectará los servicios que tengas contratados.

5. WhatsApp, coexistencia e inteligencia artificial

• Plataforma. Nos comunicamos contigo mediante WhatsApp Business, servicio de Meta Platforms. Usamos la aplicación WhatsApp Business y la plataforma de WhatsApp Business (Cloud API) en modalidad de coexistencia, es decir, ambas funcionan sobre el mismo número.
• Sincronización. Al conectar un número en coexistencia, el titular del número puede autorizar que se sincronicen sus contactos y el historial de chats de hasta los últimos seis meses con la plataforma y con las herramientas de automatización. Así se mantiene la continuidad de las conversaciones.
• Respuestas automáticas. Algunos mensajes pueden ser respondidos por un asistente automatizado con inteligencia artificial. En cualquier momento puedes pedir hablar con una persona.
• Proveedores de IA. Para generar respuestas, el contenido de los mensajes puede ser procesado por proveedores de inteligencia artificial. Procuramos usar servicios empresariales que no utilizan esa información para entrenar sus modelos, y compartimos solo lo necesario para responder.
• Consentimiento para mensajes. Solo te enviamos mensajes si nos escribiste primero o si nos diste tu autorización. Puedes dejar de recibirlos respondiendo “BAJA”.
• Políticas de Meta. Meta trata la información de WhatsApp conforme a sus propias políticas. Puedes consultar la Política de privacidad de WhatsApp.

6. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni rentamos tus datos personales. Para operar, nos apoyamos en proveedores (encargados) que tratan datos por nuestra cuenta y solo para prestarnos sus servicios:

• Meta Platforms (WhatsApp): mensajería con clientes y prospectos.
• Proveedores de inteligencia artificial: generación de respuestas automáticas y apoyo en la creación de contenido.
• Cloudflare: alojamiento y seguridad de este sitio web.
• Google: correo electrónico, hojas de cálculo, calendario y tipografías del sitio.
• Herramientas de automatización, CRM y agenda: registro de conversaciones, citas y seguimiento.
• Bancos y procesadores de pago: gestión de cobros.

Varios de estos proveedores tienen servidores fuera de México, principalmente en Estados Unidos, por lo que tus datos pueden almacenarse o procesarse en otros países con medidas de protección equivalentes.

Solo transferiremos tus datos a terceros distintos de nuestros proveedores cuando una ley lo exija o una autoridad competente lo requiera, en los casos en que la ley no exige tu consentimiento. Si en el futuro necesitamos hacer una transferencia que sí lo requiera, te lo pediremos antes.

7. Datos de los clientes de nuestros clientes

Cuando operamos un chatbot o una automatización para un negocio, ese negocio es el responsable de los datos de sus clientes y Hydra Automations actúa como encargado. Esto significa que:

• Tratamos esos datos solo para prestar el servicio contratado y conforme a las instrucciones del negocio.
• No los usamos para fines propios ni los compartimos con otros clientes.
• Los mantenemos confidenciales y con medidas de seguridad.
• Al terminar el servicio, los devolvemos o eliminamos según indique el negocio.

Si eres cliente de un negocio que usa una automatización hecha por nosotros, consulta el aviso de privacidad de ese negocio y dirige tus solicitudes a él. Si nos escribes a nosotros, canalizaremos tu solicitud y apoyaremos al negocio para atenderla.

8. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos, entre ellas:

• Conexiones cifradas (HTTPS).
• Verificación en dos pasos en nuestras cuentas.
• Acceso limitado a quien lo necesita.
• Resguardo de credenciales y claves de acceso a plataformas.

Conservamos tus datos solo el tiempo necesario:

• Clientes: mientras dure la relación comercial y, después, durante los plazos que exigen las leyes aplicables (por ejemplo, las fiscales).
• Prospectos que no contratan: hasta 12 meses desde el último contacto.

Al concluir estos plazos, bloqueamos y después eliminamos los datos de forma segura.

9. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Tienes derecho a:

• Acceso: saber qué datos tenemos de ti y cómo los usamos.
• Rectificación: corregirlos si están incompletos o son inexactos.
• Cancelación: pedir que los eliminemos.
• Oposición: oponerte a su uso para fines específicos.

También puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado.

Cómo presentar tu solicitud

Envía un correo a lgzsc23@gmail.com con el asunto “Solicitud de derechos ARCO” e incluye:

• Tu nombre completo y el medio por el que quieres recibir la respuesta.
• Un documento que acredite tu identidad o, en su caso, la de tu representante.
• El derecho que quieres ejercer y la descripción clara de los datos involucrados.
• Cualquier dato que nos ayude a localizarlos, como el número de WhatsApp desde el que nos escribiste.

Plazos

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles desde que recibamos tu solicitud. Si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando el caso lo justifique, y te lo notificaremos.

El ejercicio de estos derechos es gratuito. Solo podrían cobrarse los gastos de envío o de reproducción de copias, cuando apliquen.

Para borrar tus datos de forma rápida, consulta también nuestras instrucciones de eliminación de datos.

10. Cómo limitar el uso o divulgación de tus datos

• Responde “BAJA” en WhatsApp o escríbenos por correo para dejar de recibir mensajes promocionales.
• Te incluiremos en nuestro listado interno de exclusión para no volver a contactarte con fines promocionales.
• También puedes inscribir tu número en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

11. Cookies y navegación en este sitio

Este sitio no usa cookies propias de rastreo, analítica ni publicidad, y no tiene formularios que guarden tus datos.

Nuestro proveedor de alojamiento, Cloudflare, puede usar cookies estrictamente necesarias para proteger el sitio contra bots y ataques. Para mostrar las tipografías y el video de fondo, tu navegador se conecta a servidores de terceros (Google Fonts y una red de distribución de contenido), que reciben datos técnicos como tu dirección IP.

Si en el futuro incorporamos herramientas de analítica o publicidad, actualizaremos este aviso antes de hacerlo.

12. Cambios a este aviso y autoridad competente

Podemos actualizar este aviso por cambios legales, en nuestros servicios o en nuestras prácticas de privacidad. La versión vigente siempre estará publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Si el cambio es relevante, también te lo comunicaremos por WhatsApp o correo cuando tengamos una relación activa contigo.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en la materia.

Al proporcionarnos tus datos o continuar la conversación con nosotros, reconoces que has leído este aviso. Puedes negarte a las finalidades voluntarias o revocar tu consentimiento en cualquier momento, como se indica arriba.

Consulta también: Términos y condiciones · Eliminación de datos