LEGAL
Eliminación de Datos
Puedes pedirnos en cualquier momento que borremos los datos personales que tenemos de ti, incluidos los de tus conversaciones por WhatsApp. Así es como funciona.
Qué datos puedes pedir que eliminemos
- Tus datos de contacto: nombre, número de WhatsApp, correo y nombre de tu negocio.
- El historial de conversaciones guardado en nuestras herramientas de atención, automatización y CRM.
- Notas de seguimiento, citas y preferencias registradas.
- Materiales que nos hayas enviado, como fotos, audios o documentos.
Cómo solicitarlo
Qué pasa después
- Verificamos tu identidad. Podemos confirmar la solicitud con un mensaje al número o correo registrado, para asegurarnos de que nadie más pida borrar tus datos. Nunca te pediremos contraseñas ni códigos de verificación.
- Te respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.
- Eliminamos tus datos dentro de los 15 días hábiles siguientes y dejamos de enviarte mensajes, tanto automáticos como manuales.
- Te confirmamos por el mismo medio que la eliminación se completó, con un número de folio.
Datos que podríamos conservar
Si una ley nos obliga a guardar cierta información, como los registros de pagos por obligaciones fiscales, o si la necesitamos para atender una reclamación, la bloquearemos. Eso significa que no la usaremos para nada más y la eliminaremos al terminar el plazo legal. Te lo indicaremos en nuestra respuesta.
Sobre los datos que guarda WhatsApp
Nosotros eliminamos la información que está en nuestras herramientas. Los mensajes que permanecen en tu teléfono y la información que conserva WhatsApp se rigen por las políticas de Meta:
- Puedes borrar el chat desde tu app y bloquear nuestro número si ya no quieres recibir mensajes.
- Consulta la Política de privacidad de WhatsApp para conocer cómo gestiona tu información.
¿Hablaste con el asistente de otro negocio?
Si tus datos se registraron al conversar con el chatbot de un negocio que es cliente de Hydra Automations, ese negocio es el responsable de tus datos. Puedes pedirle a él directamente que los elimine. Si nos escribes a nosotros, le haremos llegar tu solicitud y la ejecutaremos siguiendo sus instrucciones.